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『 料金・ご使用量実績照会 』 内のFAQ

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  • ガス料金試算の結果と請求金額が異なっているのはなぜですか?

    ガス料金試算は、なるべく早い時点でガス料金の概算をお知りになりたいお客さまのため、ご入力いただいたガス使用量に基づいた料金のみを試算しております。あくまでも目安としてとらえてください。 ガス使用量に基づく試算のみを実施しているため、その他のご請求等がある場合は試算に含まれません。 詳細表示

    • No:8999
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:09
  • 使用量照会における最大電力の表示について教えてください。

    使用量照会(グラフ・表)上の最大電力は、照会いただいた時点でその月の30分実績使用電力量の最大値を2倍(1時間換算)した数字となります。あくまでも参考値であり、最終的な最大電力は翌月の電気料金確定後に請求書の最大電力に更新されます。 詳細表示

    • No:9006
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
  • myTOKYOGASビジネスで、複数の場所のガス・電気料金を調べられますか?

    複数のガス・電気契約を一つのIDにご登録いただけます。 ①いずれかの契約(お客さま番号)を用いて、myTOKYOGASビジネスへご登録いただきます。(会員登録の流れはこちらをご覧ください) ②ご登録が完了しましたら、ログインをして残りの契約(お客さま番号)の追加登録を実施いただきます。 追加登録の手順はこち... 詳細表示

    • No:8997
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2018/12/19 11:02
  • 突然、料金・使用量実績情報が更新されなくなりました。なぜですか?(メッセー...

    ご契約内容や、一括請求サービスのお申込み等によってお支払方法をご変更されると、ご契約者様やお支払者様がご変更されたとみなし情報更新が止まってしまいます。 同じお客さま番号を「追加登録」していただければ、旧契約とは別に新契約での情報が登録され、ご契約内容変更後の情報も引き続き照会することが可能となります。 ... 詳細表示

    • No:10265
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:36
  • 照会できない情報や表示されないメニューがあるのはなぜですか?

    お客さまのご契約内容や、料金改定等により、一部情報が照会できない場合やメニューが表示されない場合があります。また、ご契約内容やお支払者情報が変更になった場合、情報更新が一度停止いたしますので、大変お手数ですが、同じお客さま番号での追加登録をお願いいたします。 追加登録の手順については下記ページでご紹介してい... 詳細表示

    • No:10260
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:46
  • 「ご請求金額(円)」が「****」となっているのはなぜですか?

    料金確定後、料金訂正をした場合等は「****」表示となり、「ご請求金額(円)」は表示できません。 詳細表示

    • No:10259
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:48
  • 一度に複数のIDでログインして照会できますか?

    ひとつのブラウザのタブを分けて、複数のIDでログインすることはできません。一度に複数のIDでご照会したい場合は、以下の手順にてお願いいたします。 (Internet Explorerの手順) ①ひとつのブラウザ上で、myTOKYOGASビジネスに接続し、まず1つめのIDでログインします。 ②ブラウザ... 詳細表示

    • No:9000
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:31
  • 「料金一括CSVダウンロード」で一度にダウンロードできる契約は100件まで...

    「myTOKYOGASビジネス」の「料金一括CSVダウンロード」機能で一度にダウンロードできる契約は100件までとなります。 例えば、300件分ダウンロードしたい場合は、「選択範囲指定」をご利用いただき、101~200、201~300と3回に分けてダウンロードしていただく形となります。 詳細表示

    • No:10271
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 16:43
  • 「ご請求金額(円)」が空欄になっているのはなぜですか?

    一括請求など複数の契約をまとめてご請求させていただくご契約をされている場合、「ご請求金額(円)」は「-」表示となり、「内訳」ボタンも表示されません。 ご請求金額の詳細については、「料金一括CSVダウンロード」機能にてダウンロードしたCSVよりご確認をお願いいたします。 詳細表示

    • No:8998
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:02
  • 料金使用実績照会画面で、前の契約の実績を確認したいのですが、12か月分の表...

    ご契約単位での照会となるため、1年未満で契約更改した場合などは、12か月未満の表示となります。 また、契約更新月は実績が確定するまで現契約の表示はされません。 詳細表示

    • No:10264
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:38

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