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『 料金・ご使用量実績照会 』 内のFAQ

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  • 検針後、いつのタイミングで情報が照会できるようになりますか?

    ■料金・使用量実績照会画面 ①ガス契約のみの場合、原則として「ガスの検針日の2営業日以降」から照会可能となります。 ②ガス・電気セット割契約の場合、「セットとしているガス契約の検針日の2営業日以降」から照会可能となります。 ③電気契約のみ(低圧)の場合、「送配電事業者からの検針値受領後3営業日以降」から... 詳細表示

    • No:9003
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:38
  • 照会できない情報や表示されないメニューがあるのはなぜですか?

    お客さまのご契約内容や、料金改定等により、一部情報が照会できない場合やメニューが表示されない場合があります。また、ご契約内容やお支払者情報が変更になった場合、情報更新が一度停止いたしますので、大変お手数ですが、同じお客さま番号での追加登録をお願いいたします。 追加登録の手順については下記ページでご紹介してい... 詳細表示

    • No:10260
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:46
  • ガス料金試算の結果と請求金額が異なっているのはなぜですか?

    ガス料金試算は、なるべく早い時点でガス料金の概算をお知りになりたいお客さまのため、ご入力いただいたガス使用量に基づいた料金のみを試算しております。あくまでも目安としてとらえてください。 ガス使用量に基づく試算のみを実施しているため、その他のご請求等がある場合は試算に含まれません。 詳細表示

    • No:8999
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:09
  • 使用量照会における最大電力の表示について教えてください。

    使用量照会(グラフ・表)上の最大電力は、照会いただいた時点でその月の30分実績使用電力量の最大値を2倍(1時間換算)した数字となります。あくまでも参考値であり、最終的な最大電力は翌月の電気料金確定後に請求書の最大電力に更新されます。 詳細表示

    • No:9006
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
  • 料金・使用実績照会画面で照会できる期間はどういう期間ですか?

    ①ガス契約について、ご契約期間のあるガス契約の場合は、契約期間の単位での照会になります。 「現契約」の画面では、現在のご契約の開始月から最新月まで、「前契約」の画面では、その前の契約期間になります。契約期間のないご契約(一般供給約款等)については、最長24ヶ月までとなります。 ②電気契約は... 詳細表示

    • No:9005
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:48
  • 一度に複数のIDでログインして照会できますか?

    ひとつのブラウザのタブを分けて、複数のIDでログインすることはできません。一度に複数のIDでご照会したい場合は、以下の手順にてお願いいたします。 (Internet Explorerの手順) ①ひとつのブラウザ上で、myTOKYOGASビジネスに接続し、まず1つめのIDでログインします。 ②ブラウザ... 詳細表示

    • No:9000
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:31
  • 月別の料金・使用量について、「myTOKYOGASビジネス」で照会できる範...

    「myTOKYOGASビジネス」で照会できる範囲以前の情報が必要な場合は、別途東京ガスお客さまセンター(0570-002211)へお問い合わせ下さい。 詳細表示

    • No:9004
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:50
  • 「ご請求金額(円)」が空欄になっているのはなぜですか?

    一括請求など複数の契約をまとめてご請求させていただくご契約をされている場合、「ご請求金額(円)」は「-」表示となり、「内訳」ボタンも表示されません。 ご請求金額の詳細については、「料金一括CSVダウンロード」機能にてダウンロードしたCSVよりご確認をお願いいたします。 詳細表示

    • No:8998
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:02
  • 料金使用実績照会画面で、前の契約の実績を確認したいのですが、12か月分の表...

    ご契約単位での照会となるため、1年未満で契約更改した場合などは、12か月未満の表示となります。 また、契約更新月は実績が確定するまで現契約の表示はされません。 詳細表示

    • No:10264
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:38
  • 複数契約登録しているが1つしか表示されません。同じ3から始まる番号で複数の...

    お客さま名の右端にあるプルダウンボタンを押下した後、表示させたいご契約を選択し切替ボタンを押下してください。表示名が同一で区別しづらい場合は「会員情報管理メニュー」⇒「照会対象追加登録」画面からプルダウン名変更を実施し、区別しやすい表示名の設定をお願いいたします。 詳細表示

    • No:10266
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:01

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