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突然、料金・使用量実績情報が更新されなくなりました。（メッセージが表示されて、照会することができません）
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回答
ご契約内容や、一括請求サービスのお申込み等によってお支払方法をご変更されると、ご契約者さまやお支払者さまがご変更されたとみなし情報更新が止まってしまいます。
同じお客さま番号を「追加登録」していただければ、旧契約とは別に新契約での情報が登録され、ご契約内容変更後の情報も引き続き照会することが可能となります。
追加登録後、同じお客さま番号が2行表示されるようになります。1 つでは追加登録前までのご請求情報が、もう1つでは追加登録後からのご請求情報が照会できます。
追加登録の手順についてはご利用マニュアルの「照会対象お客さま追加」をご参照ください。