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  • No : 12290
  • 公開日時 : 2022/08/30 09:52
  • 更新日時 : 2024/09/17 09:51
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myTOKYOGASの「2段階認証」の際に認証コード入力がエラーになった場合の対応方法を知りたい。

回答

myTOKYOGASの「2段階認証」の際に認証コード入力がエラーになった場合、下記をご確認ください。
 
■認証コードが最新ではない
2段階認証ページにアクセスする度に新しいコードがメール送信されます。
2段階認証ページ記載の送信日時とメール本文に記載の送信日時をご確認のうえ、最新のコードを入力しているかご確認ください。
 
■認証がロックされている
認証コードの入力を複数回お間違えになると、安全のため認証がロックされ、ログアウトされます。
ロックは24時間経過後に自動解除されますので24時間経過後に再度お試しください。
 
■メールアプリなどのブラウザでmyTOKYOGASを開いている
スマートフォンのメールアプリの内部ブラウザ等でmyTOKYOGASを開いた場合、2段階認証を通過できない可能性があります。
その場合は、一度myTOKYOGASの画面を閉じて、SafariやChrome等のブラウザから再度ログインし直してお手続きをしてください。
 
認証コードのメールが届かない場合は、こちらをご確認ください。
 
上記で解決しない場合や、登録のメールアドレスが利用できない場合は、認証コード入力欄の下に電話による2段階認証へのリンクがあるのでお試しください。(電話番号の登録がある場合のみリンク表示があります。)

電話認証も成功しない場合やリンクがない場合は、お手数ですがmyTOKYOGASサポート窓口よりお問い合わせください。

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