下記をご確認ください。

＜ログインIDについて＞
・ご登録いただいた「メールアドレス」またはハガキ記載の「初期ID」です。
・半角で入力してください（@を全角で入力しているケースが多く見られます）。

・スペースが含まれていないか確認ください。

・大文字と小文字は区別されます。
・ログインIDがご不明の場合はこちらをご確認ください。
 

・会員登録時に設定いただいたパスワードです。
（会員登録完了後は初期パスワードは利用できません。）
・10桁以上です。
・数字とアルファベットを各1文字以上含みます。
・大文字と小文字は区別されます。

・パスワードがご不明の場合はこちらをご確認ください。
※ブラウザによる初期パスワードや過去のパスワードの自動入力によりエラーとなることがあります。一度入力済のパスワードを削除し、改めて入力してください。

 

＜ログインIDに利用しているメールアドレスが変わった場合＞
こちらより変更方法をご確認ください。 

＜ハガキの情報でエラーになる場合＞
お届けから時間がたったハガキの場合、エラーになる場合がございます。

お手数ですが、お客さま情報の確認より初期パスワードの再発行をお願いします。
その際に入力いただく「お客さま番号」は、ハガキに記載がございます。

解決しない場合は、myTOKYOGAS専用フォームまでお問い合わせください。
※連続してログインに失敗するとアカウントがロックされます。ロックは24時間後に自動解除されます。