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  • No : 8914
  • 公開日時 : 2018/12/13 11:31
  • 更新日時 : 2021/09/03 10:10
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電話認証がうまくいかない。

回答

電話認証が成功すると1~2コールで自動的に切断され、ポイント交換画面に切り替わります。
電話認証がうまくいかない場合、以下の可能性があります。
 
①登録済みの電話番号と違う電話から発信した場合
 ⇒マイページに登録の電話番号(または日中の連絡先)からおかけ直しください。
②認証用電話番号に120秒以内に着信できなかった場合
 ⇒認証用電話番号を再表示して120秒以内におかけください。
③非通知設定で発信されている場合
 ⇒「186」を先頭につけるか、発信者番号を通知しておかけ直しください。
④発信先の認証用電話番号が間違っている場合
 ⇒認証用電話番号をお確かめの上、再度お試しください。
⑤お客さまの固定電話が050番号を利用した固定IP電話サービスをご利用の場合
 ⇒認証用の電話番号の前に、「0000」または「0009」をつけておかけ直しください。
⑥海外の電話で発信した場合
 ⇒海外からご利用できません。国内の固定電話、携帯電話等からおかけ直しください。
その他、Skype電話サービスで発信者番号が通知されない場合等も考えられます。
 
ご登録の電話番号・発信先の認証用電話番号をご確認の上、お手数ですが再度お試しください。
 
電話認証画面が切り替わらない場合、電話認証エラー確認サービスをご利用いただくことで解決する可能性がございます。
■電話認証エラー確認サービス(自動音声案内)
050-3177-4010※通話料はお客さまのご負担となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
 
解決できない場合は、こちらのフォームからお問い合わせをお願いします。

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