myTOKYOGASの電話認証で、画面が切り替わらない時の対応方法を知りたい。

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回答

Wi-Fiを接続したスマートフォンをご利用の場合、一度Wi-Fi接続をオフにしてキャリア回線でお試しいただくと画面が切り替わる場合があります。

また、別のスマートフォン端末をお持ちの場合は、お手数ですが別の端末での操作をお試しください。

その他、電話認証ができない場合、以下の可能性があります。

①登録済みの電話番号と違う電話から発信した場合

　⇒マイページに登録の電話番号（または日中の連絡先）からおかけ直しください。
　　またはマイページで電話番号変更後におかけ直しください。

②コール先の電話番号に2分以内に着信できなかった場合

　⇒コール先の電話番号を再表示して2分以内におかけください。
③非通知設定で発信されている場合

　⇒「186」を先頭につけるか、発信者番号を通知しておかけ直しください。
④コール先の電話番号が間違っている場合

　⇒コール先の電話番号をお確かめの上、再度お試しください。
⑤お客さまの固定電話が050番号を利用した固定IP電話サービスをご利用の場合

　⇒コール先の電話番号の前に、「0000」または「0009」をつけておかけ直しください。
⑥海外の電話で発信した場合

　⇒海外からご利用できません。国内の固定電話、携帯電話等からおかけ直しください。

⑦連続して電話認証を行った場合

　⇒電話認証に成功している可能性があります。お手数ですがTOPページより再度お手続きをお試しください。

また、スマートフォンでブラウザ操作と電話認証を行っている場合、認証後に電話画面を切らないとブラウザ側に戻らない場合があります。

その他、Skype電話サービスで発信者番号が通知されない場合等も考えられます。

ご登録の電話番号・発信先のコール先の電話番号をご確認の上、お手数ですが再度お試しください。

こちらは発信元の電話番号を音声で読み上げるサービスで、ご利用中の電話番号が確認できます。
■電話番号確認サービス（自動音声案内）
050-3177-4010

※通話料はお客さまのご負担となります

＜上記で解決できない場合＞

大変お手数ですが下記からお問い合わせください。