• No : 12339
  • 公開日時 : 2023/11/06 07:00
  • 更新日時 : 2024/05/23 10:24
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myTOKYOGASでお客さま番号を追加しようとすると「別のアカウントに登録されている」（エラーコード：CN-13）と表示される時の対応方法を知りたい。

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回答

ご入力いただいたお客さま番号は、別のアカウントに登録されているため、ご利用のアカウントへの追加ができません。
その場合はお客さま番号の追加ではなく、マイページの「会員統合」より統合手続きをお願いします。
 
別のアカウントに心当たりがない場合は、当社がご契約開始時等にアカウントを作成し、ハガキやメール等でログイン情報をご案内している場合がございます。
会員統合にはログイン情報が必要なため、ハガキやメールがお手元にない場合、まずはお客さま情報の確認より初期パスワード等を再発行してください。