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『 料金・ご使用量実績照会 』 内のFAQ

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  • ガス料金試算の結果と請求金額が異なっているのはなぜですか?

    ガス料金試算は、なるべく早い時点でガス料金の概算をお知りになりたいお客さまのため、ご入力いただいたガス使用量に基づいた料金のみを試算しております。あくまでも目安としてとらえてください。 ガス使用量に基づく試算のみを実施しているため、その他のご請求等がある場合は試算に含まれません。 詳細表示

    • No:8999
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:09
  • 請求書の最大電力と30分実績電力量の最大値の2倍が異なるのはなぜですか?

    請求書の最大電力は、30分最大需要電力計で測定した数値であり、専用の計量器で計測したものとなっております。 30分間の使用量を計測し、2倍とすることは変わりないのですが、計量器の違いにより端数にずれが生じます。 なお、使用量照会における最大電力はその時点までの参考値であり、その月の最大値は、請求書に記載のものが正... 詳細表示

    • No:9007
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
  • 会員登録すると、検針票は配布されなくなりますか?

    ガスのみのご契約、またはガス・電気両方をご契約のお客さま:ガスメーター検針時にお配りしている検針票につきましては、ご登録後もこれまで通りお配りいたします。電気につきましては、ガスの検針票に請求金額等を表示させていただきます。 電力契約のみのお客さま:会員登録の有無に関わらず検針票はお配りしておりません。 詳細表示

    • No:8996
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 16:22
  • 突然、料金・使用量実績情報が更新されなくなりました。なぜですか?(メッセー...

    ご契約内容や、一括請求サービスのお申込み等によってお支払方法をご変更されると、ご契約者様やお支払者様がご変更されたとみなし情報更新が止まってしまいます。 同じお客さま番号を「追加登録」していただければ、旧契約とは別に新契約での情報が登録され、ご契約内容変更後の情報も引き続き照会することが可能となります。 ... 詳細表示

    • No:10265
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:36
  • 料金・使用実績照会画面で照会できる期間はどういう期間ですか?

    ①ガス契約について、ご契約期間のあるガス契約の場合は、契約期間の単位での照会になります。 「現契約」の画面では、現在のご契約の開始月から最新月まで、「前契約」の画面では、その前の契約期間になります。契約期間のないご契約(一般供給約款等)については、最長24ヶ月までとなります。 ②電気契約は... 詳細表示

    • No:9005
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2020/02/13 14:48
  • myTOKYOGASビジネスで、複数の場所のガス・電気料金を調べられますか?

    複数のガス・電気契約を一つのIDにご登録いただけます。 ①いずれかの契約(お客さま番号)を用いて、myTOKYOGASビジネスへご登録いただきます。(会員登録の流れはこちらをご覧ください) ②ご登録が完了しましたら、ログインをして残りの契約(お客さま番号)の追加登録を実施いただきます。 追加登録の手順はこち... 詳細表示

    • No:8997
    • 公開日時:2018/12/18 18:00
    • 更新日時:2018/12/19 11:02
  • 照会できない情報や表示されないメニューがあるのはなぜですか?

    お客さまのご契約内容や、料金改定等により、一部情報が照会できない場合やメニューが表示されない場合があります。また、ご契約内容やお支払者情報が変更になった場合、情報更新が一度停止いたしますので、大変お手数ですが、同じお客さま番号での追加登録をお願いいたします。 追加登録の手順については下記ページでご紹介してい... 詳細表示

    • No:10260
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:46
  • 複数契約登録しているが1つしか表示されません。同じ3から始まる番号で複数の...

    お客さま名の右端にあるプルダウンボタンを押下した後、表示させたいご契約を選択し切替ボタンを押下してください。表示名が同一で区別しづらい場合は「会員情報管理メニュー」⇒「照会対象追加登録」画面からプルダウン名変更を実施し、区別しやすい表示名の設定をお願いいたします。 詳細表示

    • No:10266
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:01
  • 一括請求サービスを利用していますが、電気料金が画面に表示されません。(0円...

    一括請求など複数の契約をまとめてご請求させていただくご契約をされている場合、電気ガス合算契約のお客さまの電気料金が画面上でご確認いただけません。電気料金につきましては、「料金一括CSVダウンロード」機能にてダウンロードしたCSVよりご確認いただくことができます。 恐れ入りますが、「料金一括CSVダウンロード... 詳細表示

    • No:10261
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:43
  • 総合契約を登録した場合、各メーターの使用量を見ることはできますか?

    総合契約をご登録いただいた場合、通常の画面では総合に紐づく全てのメーターの料金・使用量の合算値が表示されますが、照会したい月毎の詳細画面や使用量に関する照会画面にある「メーター別使用量」ボタンを押下すると、各メーターごとの使用量が照会できます。 ただし、「メーター別使用量」画面では使用場所などの表示名を設定... 詳細表示

    • No:10262
    • 公開日時:2020/02/06 17:00
    • 更新日時:2020/02/13 17:41

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