電気の日別・時間帯別使用電力量はいつ更新されるのでしょうか。

原則、翌日に反映されます。なお、送配電事業者からのデータ連携が遅延した場合... 詳細表示

電気の使用量グラフで日別と月別の合算値が一致しません。なぜですか？

電気の使用量グラフの月別合計は、検針日で起算した月分使用量が表示されており... 詳細表示

複数の契約を登録していますが、１つの契約しか表示されません。同じ3から始まる番号で複数の電気メーターを契約をしているものの、1つしか照...

表示名の右側にある「切替」ボタンをクリックすると登録済み契約の一覧が表示さ... 詳細表示

電気使用量照会画面のデータが一部表示されません。

送配電事業者から送られてくるスマートメータの計量値が、通信状況等の影響によ... 詳細表示

払込書や請求書に記載の消費税額とmyTOKYOGASビジネスで表示されている消費税額が異なっています。

myTOKYOGASビジネスに表示される請求額の内消費税はインボイス制度に... 詳細表示

「正常に処理ができませんでした。恐れ入りますが、再度やり直してください。問題が解決しない場合は、お問い合わせください。」というメッセー...

サービス提供時間外やシステムメンテナンス中は、一時的にサービスをご利用いた... 詳細表示

口座振替済領収証をmyTOKYOGASビジネスからダウンロードするため、郵送での受け取りを停止したいです。

恐れ入りますが、口座振替済領収証などの郵送停止のお手続きは、東京ガスお客さ... 詳細表示

料金明細PDF（インボイスの要件を満たした内容）はいつのタイミングからダウンロードできるようになりますか。

myTOKYOGASビジネスでご請求金額が照会できるようになるタイミングで... 詳細表示

現在、東京ガスのガスを利用しており、myTOKYOGASビジネスにも登録しています。新たに電気も契約したのですが、myTOKYOGAS...

既にmyTOKYOGASビジネスにご登録いただいているガス契約とのガス・電... 詳細表示

料金・使用量CSVダウンロード（使用量CSVダウンロード）で、一度に何件までダウンロードが可能ですか。

一度にダウンロードできる件数は500件、対象期間は24か月までとなります。... 詳細表示

電気使用量照会画面の月別使用電力量に表示される最大需要電力と、時間帯別使用電力量の最大値の2倍が異なるのはなぜですか。

最大需要電力は30分最大需要電力計で測定した数値であり、専用の計量器で計測... 詳細表示

「新規会員登録」「照会対象お客さま追加」をしましたが、電気契約の情報が表示されません。（電気料金が空欄、または電気契約は登録されていま...

恐れ入りますが、ガス電気セット割契約をご契約の場合、電気契約を照会いただけ... 詳細表示

請求画面（年間料金照会画面）でガス使用量の「契約値」や「最大時間流量」が見えなくなりました。

ガス使用量の「契約値」および「最大時間流量」は「契約情報」メニュー＞「契約... 詳細表示

今月の検針の実績があるにもかかわらず、請求情報が画面に表示されません。何故ですか。

ご請求金額が確定していない場合は、myTOKYOGASビジネスで照会いただ... 詳細表示

一括請求サービスを利用していますが、「ご請求金額（円）」が-（ハイフン）表示になっています。何故でしょうか。

一括請求サービスなど複数の契約をまとめてご請求させていただく契約をされてい... 詳細表示

複数のメーターをまとめて契約（総合契約、4からはじまるお客さま番号）しています。各メーターの使用量を見ることはできますか。

「メーター別使用量画面」や「メーター別使用量CSVデータ」で、それぞれのメ... 詳細表示

「ご使用場所住所」「ご使用者名」「ご使用場所店名・屋号」や、料金明細のご使用者情報などを変更したいです。

「ご使用場所住所」「ご使用者名」「ご使用場所店名・屋号」については、ご契約... 詳細表示

myTOKYOGASビジネスで、複数の契約のガス・電気料金、使用量を確認できますか。

myTOKYOGASビジネスでは、1つの会員IDで複数のご契約の料金・使用... 詳細表示

突然、ガス・電気の料金や使用量が更新されなくなりました。なぜですか。（メッセージが表示されて、照会することができません。）

ご契約内容の変更や総合契約（お客さま番号が4から始まるご契約）の設定・解除... 詳細表示

料金・使用量について、myTOKYOGAS ビジネスでいつ照会できるようになりますか。

ご契約内容により、照会可能日が異なります。 ■ガス契約のみ 原則と... 詳細表示