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『 新規会員登録 』 内のFAQ

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  • 自分の「お客さま番号」を知りたい。

    「お客さま番号」につきましては、以下の方法でご確認いただけます。 <「ガス使用量のお知らせ」(検針票)で確認> 毎月のガスメーター検針時にお届けしている検針票や払込書をご確認ください。一番上に記載されている11桁(4桁-3桁-4桁)の番号が「お客さま番号」です。 ・「ガス使用量のお知らせ(検針票)」... 詳細表示

    • No:1907
    • 公開日時:2018/05/10 09:00
    • 更新日時:2021/09/29 17:16

  • myTOKYOGASの初期パスワードがわからない。

    初期ID、初期パスワードは下記のお客さまにお送りしています。初回ログイン流れはこちら ■電気またはずっともガスを、申込書または電話で契約した(2019年10月以降) 東京ガスよりお送りしているご案内ハガキをご覧ください。 ■電気またはずっともガスを、Webで契約した お手続きの... 詳細表示

    • No:9782
    • 公開日時:2021/09/21 00:00
    • 更新日時:2021/09/21 08:58
  • myTOKYOGAS会員だが引越し後の情報は自動で反映されるか知りたい。

    <myTOKYOGASにログイン中の状態でWebでお引越しのお手続きをしていただいた場合> お引越し先の情報を自動で反映することができます。 ※ お引越しのお手続きの際、「myTOKYOGASへのお客さま番号の追加」を希望されたお客さまが対象です。お申し込みを取消した場合やご契約者名義が異なる場合など、一... 詳細表示

    • No:2434
    • 公開日時:2019/11/26 08:00
    • 更新日時:2020/10/21 11:18
  • myTOKYOGASでお客さま番号を登録する際エラーになる。

    <お客さま番号について> お客さま番号は、東京ガスがお客さまにお届けする検針票や払込書にてご確認ください。一番上に記載されている11桁(4桁-3桁-4桁)の番号が「お客さま番号」です。 お客さま番号は、ガスや電気のご使用場所(住所)ごとに設定しておりますため、お引越しによりガスや電気のご使用場所が変わった場合... 詳細表示

    • No:2436
    • 公開日時:2019/11/26 08:00
    • 更新日時:2020/10/21 10:28
  • myTOKYOGASで「ご利用できないメールアドレスです」と表示され、メー...

    ※.(ドット)、_(アンダースコア)、-(ハイフン)以外の記号を利用している。 (例:koreha*dame@example.jp) ※.(ドット)、_(アンダースコア)、-(ハイフン)が2つ以上連続している。 (例:ren--zoku@example.co.jp) ※@の前後が記号である。 ... 詳細表示

    • No:5669
    • 公開日時:2019/11/26 08:00
    • 更新日時:2021/04/13 19:48
  • 引越し後の住所の新しい「お客さま番号」を知りたい。

    お客さま番号は、ガスや電気のご使用場所(住所)ごとの設定となるため、お引越しによりガスや電気のご使用場所が変わった場合には、お客さま番号も変更となります。 お引越し先の「お客さま番号」は、お引越し先に東京ガスがお客さまにお届けする「ガスご使用量のお知らせ(検針票)」や「電気料金等コンビニ専用払込票」にて、ご確認... 詳細表示

    • No:2437
    • 公開日時:2019/11/26 08:00
    • 更新日時:2020/01/08 16:43
  • myTOKYOGASに複数のお客さま番号を登録したい。

    myTOKYOGASでは、1つのIDで複数のご使用場所を登録して、それぞれのガス・電気の使用量等や料金をご覧いただけます。 ※契約名義(カナ)が異なるお客さま番号は、1つのIDに紐づけることはできません。 <登録方法> (1)1つのガス・電気のご使用場所をmyTOKYOGASへ登録します(新... 詳細表示

    • No:2406
    • 公開日時:2016/03/24 09:00
    • 更新日時:2019/12/05 16:19
  • 引越し前の住所でmyTOKYOGASに登録済みだが新しい住所に会員登録ハガ...

    今までお使いの会員に、今回のご契約でできた新たな会員を統合することが可能です。 大変お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。 詳細表示

    • No:11465
    • 公開日時:2021/09/22 14:05
  • myTOKYOGASの会員登録を完了したが、ポイントがたまっていない。いつ...

    料金連動ポイントの付与時期は、それぞれ以下の通りとなっております。 ・ガス料金連動ポイント(ずっともガスご契約の場合)はガス検針月の翌月末 ・電気料金連動ポイントは電気計量月の翌々月末 ※ポイントの付与には条件があります。条件はこちらよりご確認ください。 詳細表示

    • No:11469
    • 公開日時:2021/09/22 13:57
  • myTOKYOGAS Webでの手続き完了画面で「myTOKYOGASへの...

    エラー原因に応じて、下記のご対応をお願いいたします。 <予期しないエラーが発生しました。(900)> →予期せぬエラーによりお申し込みをお受けできなかった可能性がございます。恐れ入りますが、お時間をおいてご自身でmyTOKYOGASのご登録をお願いいたします。 <既にご利用されている... 詳細表示

    • No:9305
    • 公開日時:2019/11/26 08:00
    • 更新日時:2021/09/16 18:11

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