myTOKYOGASの使用量・料金はどこから確認できるか知りたい。

＜使用量の確認方法＞ ログイン後トップページの「料金・使用量」をクリックします。 ＜料金の確認方法＞ (1)ログイン後トップページの「料金・使用量」をクリックします。 (2）「料金明細」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。 ＜東彩ガス地区・東日本ガス地区・日本瓦斯（ニ... 詳細表示

myTOKYOGASのガス・電気の料金や使用量が更新されなくなったのは何故...

下記にお心当たりはございませんか？ １．最近お引越しされましたか？ お引越し先の情報は自動で反映されません。新しいお客さま番号登録のお手続きをお願いいたします。 お客さま番号登録については、myTOKYOGASにログイン後、マイページ「お引越しされた場合」からお手続きをお願いいたしま... 詳細表示

お客さま番号を追加したら以前の情報がみれなくなったのですが、みるにはどうし...

マイページ、料金明細画面でお客さま番号のプルタウンにて以前のお客さま番号を選択可能です。 詳細表示

複数の電力契約があるのですが、料金・使用量のグラフが１契約分しかみれません...

料金使用量グラフの画面で「電気」タブを選択後、供給地点番号のプルタウンをクリックし、確認したい番号選んでください。 詳細表示

請求書に記載の合計金額と異なる。

省エネアドバイスに記載のガス使用料金、電気使用料金には、請求書に記載の各種サービス、割引などの料金は含まれておりません。あくまで、お客さまがご利用のガス料金、電気料金のみが表示されているため、請求書の合計金額とは異なることがあります。 詳細表示

myTOKYOGASで表示する電気のご使用期間とはいつからいつまでですか。

前回の計量日から今回の計量日の前日となります。 ※請求確定前の月別データは表示されません。 詳細は電気需給約款を参照してください。 詳細表示

「料金照会の請求額」と「省エネアドバイスの使用料金」が異なるもしくは時期が...

「お客さまへの請求月」と「実際にご使用になった期間」が異なる場合があるためです。 料金照会の請求額は、実際に「お客さまに請求した月」の金額が表示されています。省エネアドバイスの使用料金は「実際にご使用になった期間」の金額を表示しているため、料金が異なるもしくは時期がずることがあります。 例えば、4/15～... 詳細表示

myTOKYOGASの電気使用量グラフのデータが一部表示されない。

送配電事業者から送られてくるスマートメータの計量値が、通信状況等の影響により取得できない場合、データが表示されない場合がございます。 詳細表示

「ご請求料金確定のお知らせ」のメールが届いたが、myTOKYOGASの表示...

「ご請求料金確定のお知らせ」のメールは電気料金が確定したタイミングで配信されます。 ＜電気のみご契約のお客さま＞ myTOKYOGASの表示は電気計量日の10営業日後(※)までに更新されます。 （※）送配電事業者からのデータ連携遅延等に伴い遅れる場合があります。 ＜東彩ガス地区... 詳細表示

myTOKYOGASの今月分のデータが反映されていない

料金・月別使用量データは請求確定後にご確認いただけます。何らかの理由により、使用量・料金の算定ができなかった場合はデータの反映が遅れますのであらかじめご了承ください。 ガス・電気セットでお使いの場合、ガスメーター検針日の２営業日後に更新されます。 例えばガス・電気セットでお使いで、前月合算のお... 詳細表示