料金明細PDF（インボイス対応）がダウンロードできない

以下の場合はダウンロードできません。 ・2023年7月以前の請求分 　... 詳細表示

初回ログイン（本登録）に必要な初期パスワードが分からなくなった場合について知りたい。

初回ログインに必要な初期パスワードについては、申し込み方法によりメールもし... 詳細表示

パッチョポイントから提携ポイントに交換が完了する日数を知りたい。

各提携ポイントによって異なります。 ・エムアイポイント　　　　　　　交換... 詳細表示

myTOKYOGASの「ご請求料金確定のお知らせ」メールはいつ届くのか知りたい。

＜ガス・電気セットまたはガスのみをお使いのお客さま＞ ガス検針日の2～５... 詳細表示

myTOKYOGASにアクセスすると真っ白なページになる場合の対応方法を知りたい。

以下の場合に上記の事象が発生することがあります。 1.お使いのブラウ... 詳細表示

myTOKYOGASの初回ログインやメールアドレス変更時に、メールアドレス認証に失敗する。

メールアドレス認証に失敗するケースとして、以下が考えられます。 ①認... 詳細表示

料金・使用量のデータを保存・印刷できるか知りたい。

料金については、料金画面上部の請求日プルダウンメニュー横にある、ダウンロー... 詳細表示

myTOKYOGASの退会方法を知りたい。

ログイン後、マイページ内「myTOKYOGAS会員情報」の「myT... 詳細表示

myTOKYOGAS上で料金の支払いを行いたい。

myTOKYOGAS上での料金のお支払いはできません。 ※電子請求（... 詳細表示

引越し後の住所の新しい「お客さま番号」を知りたい。

お引越し先の「お客さま番号」は、お引越し先にお届けする「ガスご使用開始に伴... 詳細表示

パッチョポイントを他のポイントに交換したが反映されない。

各社での交換完了まで約４日かかります。 ※京王ポイントのみ毎月15日... 詳細表示

myTOKYOGASで電話認証をする際に、登録した電話番号を変更する方法を知りたい。

ご登録いただいた電話番号の変更は、マイページのmyTOKYOGAS会員情報... 詳細表示

料金を支払い済みだが、ステータスが「請求中」のまま変わらないのはなぜか。

お支払い済みでも「請求中」のステータスが表示されたままとなる場合があります... 詳細表示

東京ガスのガス、電気を使用しているのにパッチョポイントが付かない。

myTOKYOGASトップページの「パッチョポイントをためる」をみて、... 詳細表示

「セキュリティのため一時的にアクセスを制限しております」（CL009）が表示された場合の対処方法を知りたい。

「セキュリティのため一時的にアクセスを制限しております」（CL009）は、... 詳細表示

契約者名義を変更したが、myTOKYOGASでの手続きが必要か知りたい。

＜名義変更に伴い、ガス使用開始の作業を行わなかった場合＞ 契約者の名義を... 詳細表示

パッチョポイントをためる方法を知りたい。

パッチョポイントをためる方法、条件についてはこちらをご確認ください。 ※... 詳細表示

提携ポイントに交換した際に入力したカード番号、ＩＤを知りたい。

提携ポイント交換時にご入力いただきましたカード番号・ID等の情報は、弊社で... 詳細表示

myTOKYOGASに複数のお客さま番号を登録したい。

myTOKYOGASでは、1つのIDで複数のご使用場所を登録し、それぞれの... 詳細表示

myTOKYOGASでメールアドレスの登録ができない理由を知りたい。

下記のようなご利用できないメールアドレスをご入力された場合、「このメールア... 詳細表示